Service client

Si, pour une raison quelconque, les clients ne sont pas satisfaits d'une commande, les articles peuvent être retournés pour remboursement en magasin dans les 14 jours suivant la date de livraison de la marchandise.

Instructions de retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@metalea.it en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner et la raison pour laquelle vous les retournez. Vous recevrez un e-mail de metalea.it avec votre numéro d'autorisation de retour (RAN) et le formulaire de retour avec les instructions. Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

Vous devrez inscrire le RAN dans le formulaire de retour, le remplir et l'insérer dans le colis de retour

Envoyez le colis de retour à : demandez l'adresse de retour en écrivant un e-mail à info@metalea.it

Remboursement

Le remboursement sera effectué dès que le retour arrive sur metalea.it et les articles seront vérifiés.

Pour les commandes payées par carte bancaire, le montant remboursé sera disponible pour les clients dans un délai d'environ 10 jours et sera visible sur le prochain relevé de carte. Le délai peut varier légèrement en fonction du système bancaire de la carte de crédit utilisée.

Pour les commandes payées avec Paypal, le montant sera reversé sur le compte d'origine.

Le remboursement sera effectué dans la même devise que celle de l'achat initial. Les éventuelles différences de montant dues aux fluctuations des taux de change ne pourront être remboursées.

L'expédition de retour doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

  • L'étiquette de sécurité doit toujours être intacte et attachée aux articles retournés. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit et ne doivent présenter aucun signe d’utilisation. Les semelles des chaussures doivent être en parfait état et ne doivent porter aucune marque.
  • Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes, emballages et autres accessoires d'origine (sacs à poussière, cintres, housses pour vêtements, etc.) reçus avec la commande.
  • Les chaussures et autres accessoires doivent être retournés avec leurs boîtes d'origine, qui ne doivent pas être endommagées et/ou altérées ou utilisées comme colis externe pour l'expédition.
  • Les retours doivent être emballés en toute sécurité.
  • En cas de marchandise défectueuse ou incorrecte, les clients doivent suivre les instructions ci-dessus. metalea.it se réserve le droit de demander un support photographique concernant la marchandise défectueuse ou incorrecte avant d'autoriser un retour pour le remboursement intégral des frais d'expédition et d'importation.
  • Les maillots de bain (bas de bikini, slips ou slips de bain) et les vêtements intimes (slips, boxers) doivent être essayés par-dessus des sous-vêtements. Les retours ne seront pas acceptés si la bande de protection hygiénique a été retirée. Les articles présentant des signes d'utilisation ou d'usure seront retournés au client.
  • Les enlèvements pour tous les retours autorisés avec les numéros de compte de messagerie de metalea.it doivent provenir du même pays que l'envoi d'origine.
  • Dans le cas où l'envoi de retour nécessite un enlèvement ou le paiement de frais supplémentaires, metalea.it se réserve le droit de refuser les retours envoyés par un transporteur différent de celui spécifié dans l'e-mail de confirmation.
  • Metalea.it se réserve le droit de refuser les retours non autorisés et/ou non envoyés conformément à la politique de retour détaillée en ligne. En cas de retours non autorisés ou non standard, la marchandise sera retournée à l'adresse de livraison indiquée dans la commande initiale. Si un retour non autorisé est accepté, metalea.it déduira du remboursement des frais administratifs/de réapprovisionnement de 10 %.

Pour toute question non explicitement évoquée, la norme européenne pour le commerce longue distance prévaut.

Les modes de paiement suivants sont acceptés par Metalea :

CARTE DE CRÉDIT

Lorsque les clients passent des commandes en ligne, les détails de la carte de crédit sont transmis à un système bancaire en ligne protégé fourni par Adyen qui accepte Visa, MasterCard, American Express, Diners et Pay Pal.

Sécurité des cartes de crédit

Les clients Metalea.it ont la garantie d'une sécurité maximale de leur carte de crédit car toutes les transactions sont traitées à l'aide d'un serveur sécurisé.

LES AGENTS DU SERVICE CLIENTÈLE ​​DE Metalea.it NE DEMANDRONT NI N'ACCEPTERONT PAS LES NUMÉROS DE CARTE DE CRÉDIT ET/OU LES DATES D'EXPIRATION.

Metalea.it conseille à ses clients de demander les CODES PIN de sécurité du commerce électronique fournis par Verified by Visa et SecureCode par MasterCard.

Pour plus d'informations, veuillez visiter www.visa.com ou www.mastercard.com

Frais de carte de crédit

Si les fonds sont suffisants et que les informations du compte sont valides, la commande sera traitée instantanément. Les cartes de crédit sont débitées au moment où la commande est confirmée, tant pour la marchandise disponible que pour les articles en précommande (qui sont expédiés plus tard dans la saison, lorsque la marchandise arrive).

Si le scan ou le fax de la transaction bancaire n'est pas reçu dans les 48 heures suivant la demande, la commande sera annulée.

PAY PAL

Metalea.it accepte les paiements à partir de comptes PayPal et se réserve le droit de traiter les commandes uniquement si elles sont expédiées à la même adresse avec laquelle le compte Paypal vérifié est enregistré.

Pour les paiements par carte de crédit et Paypal, metalea.it peut demander à la banque ou à Paypal de vérifier la transaction et les informations du compte. Ce processus de vérification retardera l'expédition immédiate.

Premier client

Pour les paiements par carte de crédit et Paypal, metalea.it peut demander à la banque ou à Paypal de vérifier la transaction et les informations du compte. Ce processus de vérification retardera l'expédition immédiate.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Les expéditions sont effectuées via notre service de messagerie et le coût varie en fonction de la valeur d'achat individuelle et du pays d'expédition.

Comme l'exigent les règles du commerce, toutes les expéditions metalea.it sont accompagnées d'une facture officielle déclarant la valeur de chaque article en euros. Pour les articles en vente, la facture indique les montants réduits.

MODES ET FRAIS D'EXPÉDITION

Les tarifs d'expédition varient en fonction du type d'envoi et de la destination et votre tarif sera automatiquement calculé au moment du paiement.

Notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans les 24/48 heures (les commandes acceptées avant 00h00 CET seront expédiées le jour même). Les délais de livraison estimés doivent être utilisés uniquement à titre de référence, commenceront à partir de la date d'expédition et nous ne sommes pas responsables des retards causés par les processus de dédouanement à destination.

Metalea.it ne sera pas tenu responsable des retards d'expédition causés par les conditions météorologiques, les problèmes douaniers internationaux ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de metalea.it.

Lors de soldes ou de promotions spéciales, les délais de traitement peuvent être plus longs.

LIVRAISON GRATUITE

De temps en temps, nous organisons des promotions de livraison gratuite. Pour être averti par email, inscrivez-vous simplement ici. Veuillez noter que les promotions de livraison gratuite seront appliquées à votre commande au moment du paiement.

Dans le cas où vous devez retourner un article que vous avez acheté lors d'une promotion de livraison gratuite, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition aller (puisque ceux-ci étaient gratuits) et des frais de retour vous seront facturés comme d'habitude.

PREMIÈRES COMMANDES

Pour votre sécurité, sachez que les premières commandes ne peuvent être expédiées qu'à l'adresse de facturation du titulaire de la carte ou à une adresse professionnelle de l'entreprise que nous sommes en mesure de vérifier de manière indépendante. Pour éviter les retards dans votre commande, veuillez vous assurer que votre adresse de facturation correspond à l'adresse figurant sur votre relevé de carte et que le nom du titulaire de la carte est écrit tel qu'il apparaît sur la carte. Veuillez également vous assurer que vos coordonnées sont renseignées avec précision, afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.

ASSURANCE

Nous assurons chaque achat pendant son transit jusqu'à sa livraison. Nous exigeons une signature pour toute marchandise livrée, auquel cas la responsabilité de vos marchandises achetées vous incombe. Si vous n'êtes pas le destinataire de votre achat (par exemple une commande cadeau) alors la personne qui signe pour le colis confirme la réception et est responsable du colis.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre envoi en vous connectant à votre compte et en visitant la section « Commandes ».

IMPÔTS ET DROITS

La plupart des pays sont expédiés sur une base DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et droits d'importation pertinents seront inclus dans le prix du produit.

Si une destination DDU (Delivery Duty Unpaid) est sélectionnée, les prix des produits affichés excluent toutes les taxes et droits, ainsi que la TVA UE/Royaume-Uni. En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, douanes et taxes de vente locales perçus par le pays vers lequel vous expédiez et le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande des douanes à l'arrivée.